avec des clients
Créer un contact positif et comprendre la demande.
Comprendre le métier
Créer une relation commerciale durable
Accueillez, conseillez et fidélisez les clients tout en contribuant au développement de l’activité commerciale.
Les professionnels identifient les besoins, présentent les produits ou services et accompagnent la décision. Ils suivent les contacts, traitent les demandes et utilisent les outils numériques de la relation client.
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une solution
Relier les bénéfices de l’offre aux besoins.
avec justesse
Répondre aux objections et rechercher un accord.
la relation
Tenir les informations à jour et fidéliser.
Au quotidien
Des activités concrètes et complémentaires
Les compétences se construisent par la pratique, la méthode et la compréhension des situations professionnelles.
Accueillir et découvrir
Questionner le client et clarifier ses attentes et contraintes.
- Créer le contact
- Reformuler le besoin
- Qualifier la demande
Conseiller et vendre
Présenter l’offre, argumenter et accompagner la décision.
- Sélectionner la solution
- Répondre aux objections
- Finaliser la vente
Suivre et fidéliser
Mettre à jour les données et traiter les demandes après la vente.
- Assurer le suivi
- Mesurer la satisfaction
- Relancer les contacts
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Pourquoi le GRETA ?
Un cadre solide pour apprendre et réussir
Des parcours construits autour des compétences, de la pratique et de l’accompagnement.
Des certifications reconnues
Des diplômes, titres et certifications utiles à la construction d’un parcours professionnel.
Des apprentissages concrets
Des activités et des mises en situation proches des réalités du terrain.
Un parcours personnalisé
Une prise en compte de votre expérience, de vos besoins et de votre objectif.
Un réseau de proximité
Des lieux et des équipes répartis dans les différents bassins du Var.
Un accompagnement présent
Des interlocuteurs pour vous aider à comprendre les étapes de votre projet.
Des compétences pour évoluer
Des parcours pensés pour l’emploi, la reconversion ou le développement des compétences.
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Nos équipes vous aident à comparer les parcours, vérifier les prérequis et préparer les prochaines étapes de votre projet.
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Questions fréquentes
Les réponses utiles avant de commencer
Les conditions précises dépendent de la formation choisie et de votre situation.
Quelles activités recouvre ce domaine ?
Les professionnels identifient les besoins, présentent les produits ou services et accompagnent la décision. Ils suivent les contacts, traitent les demandes et utilisent les outils numériques de la relation client.
Faut-il déjà avoir de l’expérience ?
Les prérequis dépendent de la formation choisie. Chaque fiche précise le niveau attendu, les conditions d’accès et les compétences travaillées.
Quelles formations sont affichées sur cette page ?
La grille regroupe automatiquement les formations actuellement publiées dans ce secteur. Elle se met à jour dès qu’une formation est ajoutée ou reclassée.
Une formation peut-elle être financée ?
Plusieurs dispositifs peuvent être mobilisés selon votre statut, votre projet et la formation. Un conseiller peut vous aider à étudier les pistes adaptées.
